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服务承诺

“销售前的奉承,不如售后服务,一个好的售后服务将留住你的客户”这一直是威柯特的服务理论。

就历史的观点来看,最成功的那几家公司,总是将客户服务摆在产品服务的前面。如果公司无法以客户为重,该公司就是不在乎灾难的发生。因为竞争同行总是可以仿冒你的产品,最后的差别就只剩下你们如何对待客户。一位美食评论家曾说过:食物最棒的餐厅就是你最喜爱的餐厅吗?不,是老板和服务生都叫得出你姓名的那一家。

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